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Comment Synvance accompagne MicroPort CRM dans ses projets

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Synvance accompagne MicroPort depuis 3 ans dans sa TMA et ses projets de migration.

Laetitia Bailly, IT

Pouvez-vous nous présenter MicroPort et votre rôle ?

Pionnier dans le développement de solutions pour le traitement des troubles du rythme cardiaque, MicroPort®CRM, dont le siège est situé à Clamart, France, conçoit, produit et commercialise à travers le monde toute une gamme de produits pour aider les médecins dans le diagnostic, le traitement et  la gestion des pathologies cardiaques. Les produits comprennent des pacemakers, défibrillateurs implantables, dispositifs de resynchronisation cardiaque, holters, systèmes d’Electrophysiologie et stents. MicroPort CRM fait partie du Groupe MicroPort® Scientific Corporation

Cela fait 3 ans que vous travaillez avec Synvance, quel bilan pouvez-vous en faire ?

Cela fait 3 ans que nous travaillons avec Synvance dans le cadre de notre maintenance SAP. Synvance nous accompagne à la fois sur la TMA mais également sur des projets diverses et variés. Cela nous a permis d’avoir un équilibre entre les compétences et expertises que nous souhaitons avoir en interne et le support externe que nous apporte Synvance, à la fois sur SAP, mais aussi sur des technologies que nous ne maitrisons pas à l’IT.

Quels sont les projets sur lesquels vous avez travaillé avec Synvance ?

Synvance nous a à la fois accompagné sur des projets de migration SAP (migration des entités commerciale Japon et Canada), des évolutions complexes de processus, d’installation d’interfaçage avec de nouveaux outils, mais aussi la mise en place de nouvelles applications innovantes pour nos utilisateurs tel qu’un outil d’inventaire disponible sur iPhone. 

Quels sont selon vous les éléments qui ont fait que les projets réalisés ont bien marché ?

Au-delà d’un outil de ticketing qui permet d’avoir un suivi rigoureux des besoins et échanges, le contact avec les équipes Synvance sont faciles : les consultants sont disponibles, la société est à taille humaine, nous connaissons donc la plupart de nos interlocuteurs. Un climat de confiance s’est instauré entre nos équipes ce qui nous permet de travailler sereinement. Nous recherchions également une société avec de l’expertise afin de pouvoir collaborer avec nos propres experts qui ont tous plus de 10 d’expérience sur SAP. Nous avons trouvé en Synvance la qualité et le niveau de compétence que nous exigions.

Pourquoi recommanderiez-vous Synvance ?

Pour toutes les raisons que je viens de citer. Nous avons privilégié une société à taille humaine pour créer une véritable collaboration entre nos équipes opérationnelles. Nous avons trouvé un partenaire fiable, à l’écoute et avec l’expertise que nous recherchions.

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