Toutes les entreprises se trouvent confrontés à une vague technologique sans précédent modifiant profondément les manières de travailler et d’appréhender leurs marchés et écosystèmes respectifs. Les Business Models traditionnels sont remis en question par les nouvelles attentes des consommateurs et les nouvelles tendances économiques.
Les nouvelles attentes des consommateurs poussent les retailers au renouvellement des formats et au ciblage des canaux de distribution. De nouveau formats apparaissent qu’ils soient digitaux ou mortar (magasin sans caisse, ouvert H24, segmentant…)
De nouvelles tendances économiques émergent et s’émancipent depuis plusieurs années, l’économie de partage, l’économie circulaire, l’économie personnalisée, l’économie des services et l’économie du réapprovisionnement qui tendent les Retailers vers une meilleure expérience client.
De l’omnicanal vers un commerce « unifié » exigeant une convergence totale des canaux. C’est le parcours « sans couture » au travers duquel l’expérience client est homogénéisée avec une multiplication des points de contact tant physiques que digitaux.
L’évolution des points de vente à l’ère de la boutique connectée est un volet à part entière d’une stratégie omnicanale. Pour multiplier les points de contacts et attirer les clients en magasin.
Le développement du e-commerce s’accompagne d’une évolution des « standards » du marché sous l’impulsion des pure players et oblige les retailers historiques à se transformer, pour faire de la livraison un nouveau levier de fidélisation.
L’enjeu du dernier km repose sur la combinaison de trois variables
Du big data à la smart data pour ne retenir que les données utiles via l’usage de l’intelligence artificielle avec en ligne de mire la valorisation (performance marketing, commerciale, opérationnelle et financière) et la monétisation de ces données.
L’organisation interne des retailers se transforme pour s’approprier ces nouveaux outils et créer de nouveaux leviers de croissance, améliorer l’expérience client et optimiser le traitement des commandes jusqu’à la livraison.
Régulièrement nous connectons nos clients entre eux lors de moments privilégiés (petit dejeuner..) pour bénéficier du retour d’expérience de chacun, d’échanger sur les enjeux et de partager les bonnes pratiques.
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