Toutes les entreprises se trouvent confrontés à une vague technologique sans précédent modifiant profondément les manières de travailler et d’appréhender leurs marchés et écosystèmes respectifs. Les Business Models traditionnels sont remis en question par les nouvelles attentes des consommateurs et les nouvelles tendances économiques.
Le cadencement des réglementations n’a jamais été aussi élevé et les acteurs du marché sont tenus de renforcer le niveau et la qualité de leurs fonds propres, de se mettre en conformité avec les nouvelles réglementations (Bâle III, Bâle IV, FINREP 2020, IFRS 17/IFRS 9, Solvabilité II…), transformer la gestion des risques, renforcer le contrôle interne.
D’autres sujets stratégiques aujourd’hui ont des impacts importants pour les organisations (RSE, bilan carbone et anticipation des risques climatiques) et sont à intégrer dans un délai très rapide.
Les processus opérationnels des organisations peuvent être complétement repensés grâce aux nouveaux modes d’organisation de travail (collaboratif, agile, centralisé/décentralisé) et les nouvelles technologies constituent un levier supplémentaire.
Les choix offerts étant multiples selon les processus, ces projets d’efficacité opérationnelle constituent un défi pour les entreprises et leurs équipes (transformation ou innovation sur de l’obsolescence) et doivent faire l’objet d’approches de travail spécifiques.
L’arrivée d’un monde de plateformes présente de fortes opportunités de création de nouveaux business models pour les banques et les assurances en partenariat avec des écosystèmes (Fintech, AssurTech, BioTech, RegTech).
Ouverture vers des services/réseaux complémentaires et nouveaux via l’Open Banking et l’Open Insurance.
Ces nouvelles plateformes intègrent les innovations numériques (RPA et IA) et ouvrent des possibilités nouvelles de développement de nouveaux services/produits.
L’expérience client est devenue indispensable pour fidéliser les consommateurs de services bancaires et assurantiels.
La notion même de service/produit doit être repensée au regard des nouveaux usages.
L’évolution des attentes s’accèlère avec la montée du digital, l’accroissement de la mobilité et la pluralité des offres.
Régulièrement nous connectons nos clients entre eux lors de moments privilégiés (petit dejeuner..) pour bénéficier du retour d’expérience de chacun, d’échanger sur les enjeux et de partager les bonnes pratiques.
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