Pour répondre efficacement aux demandes de ses métiers, il est capital pour une entreprise de créer des synergies entre ses différents services.

Autrefois cantonné à des outils de ticketing avancés, l’Entreprise Service Management, avec des acteurs comme ServiceNow, ne se limite pas aux systèmes et à la résolution d’incidents mais fournit un moteur transverse capable d’apporter de la valeur (automatisation de workflows, plateforme utilisateur) à l’ensemble des parties prenantes dans de nombreux domaines, notamment celui de la finance.