IoT as a Product - Nouveaux produits et Services

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IoT as a Product - Nouveaux produits et Services

Nous nous appuyons sur les nouvelles opportunités technologiques et réglementaires offertes par les voitures connectées pour préparer le futur de l’assistance automobile et offrir à nos clients une nouvelle expérience client simplifiant la prise en charge des sinistres

01Capitaliser sur de nouvelles opportunités réglementaires (gestion des calls d’urgence) et technologiques (IoT – connectique embarquée) couplé à de nouveaux besoins clients (automatisation des services, réponses plus rapides, fluidité du service…)
02Travailler en partenariat avec les constructeurs automobiles et les différentes équipes opérationnelles et technique du Groupe pour créer un service transparent, de bout en bout et sans-couture pour l’utilisateur final
03Définir de nouveaux services permettant de répondre aux nouveaux usages clients (Prévention : limiter & prévenir les sinistres, services d’assistance proactifs (alarmes, détection automatique de sinistre), expérience client augmentée (réception automatique des données, assistance à la réparation, etc.)

Enjeux
Réglementaires

Programme s’inscrivant dans le cadre d’une réglementation européenne avec des indicateurs de performance stricts sur la gestion des appels d’urgence (réception, qualification et gestion du cas en 90sec)

Enjeux
Technologiques

Interfaçage des produits et services avec plusieurs systèmes externes (constructeurs automobiles, services d’urgence nationaux, service d’assistance et de dépannage locaux, etc.)

Enjeux Humains

Création de services de prévention permettant de limiter l’impact humain et matériel des accidents pour le client final (réponse rapide, anticipation des risques, détection automatique des anomalies, etc.)

Enjeux
organisationnel

Déploiement des produits et services dans plusieurs pays sur plusieurs plateformes d’appel en Europe pour des clients internationaux (validation du fonctionnement de la solution, formation des call centers, contrôle qualité, gestion du RUN, etc.)

La promesse Synvance

Nous pouvons vous accompagner dans la réalisation d’un programme stratégique ayant pour objectif de transformer les services d’assistance automobile en capitalisant sur les nouvelles opportunités technologiques et réglementaires offertes par les voitures connectées.

Construire & Délivrer de nouveaux produits

Services aux voitures connectées, prévention et anticipation des risques, amélioration de l’expérience utilisateur & agent

Améliorer en continu les produits existants & les processus

Proposer de nouvelles fonctionnalités aux services déjà en place, faciliter le travail des agents, vérifier que le niveau de service fourni est continu

Ouvrir nos produits à de nouveaux clients

Déployer les produits et services dans de nouveaux pays, s’assurer que les agents sont bien formés, qu’ils comprennent les processus et l’essence du produit et qu’ils sont en mesure de délivrer le service

Coordonner le déploiement et le delivery des produits / services

Valider la disponibilité des applicatifs, informer les équipes opérationnelles des nouveaux produits et services et les former aux process associés, valider les attentes de sécurité, intégrer les produits et services dans l’écosystème technique et fonctionnelle du groupe en vérifiant et limitant l’impact sur les systèmes et produits existants

Avantages

Etre le Google Translate du besoin métier pour s’assurer que les solutions techniques développées correspondent bien aux besoins, plannings et enjeux de nos clients dans le respect de l’esprit et des méthodologies agiles.

Assurer le respect du besoin métier

—Comprendre les besoins métiers et traduire les attentes du client B2B

—Résumer et reprendre les besoins métiers dans des formats techniques (user stories) pour discuter du design d’une solution

—Suivre le déploiement des solutions

et une transparence du delivery

—Traduire les enjeux et besoins métier pour s’assurer que la partie responsable du delivery ait bien compris celui-ci

—Suivre les développements

—Assurer le respect du planning en fonction des priorités clients

Pour en savoir plus, Contactez-nous

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